坐過(guò)加拿大航空的小伙伴們大家知道嗎，加拿大保障航空乘客權(quán)益的部分新條例從7月15日開(kāi)始生效，其余條例從12月15日開(kāi)始生效。新條例適用于所有往返加拿大的航空公司，要求承運(yùn)人向乘客提供一定標(biāo)準(zhǔn)的待遇或賠償，而無(wú)需乘客先向加拿大運(yùn)輸部投訴。下面，威久留學(xué)專家就和大家說(shuō)說(shuō)是哪些航空公司沒(méi)有遵守客戶保障規(guī)定，加拿大航空新規(guī)具體條款是什么，我們一起來(lái)看看吧。

剛剛，加拿大運(yùn)輸局宣布，加拿大航空(Air Canada)，西捷(WestJet)，波特航空公司(Porter Airlines)和越洋航空(Air TranSAT )四家加拿大航空公司因未遵守今年7月15日份生效的新乘客保護(hù)措施而被罰款，共計(jì)被處以$45,000的罰款。

按照規(guī)定，所有航空公司必須在登機(jī)柜臺(tái)，自助值機(jī)和登機(jī)口顯示有關(guān)乘客權(quán)利的信息。四家航空公司都沒(méi)有落實(shí)到位。

WestJet因違反七項(xiàng)違規(guī)行為被罰款$17,500，加拿大航空公司因三次違規(guī)被罰款$12,500，Air Transat和Porter Airlines分別因三次違規(guī)被罰款$7,500。

自新法規(guī)生效以來(lái)，這是加拿大運(yùn)輸局對(duì)航空公司首次采取處罰措施。

Air Transat發(fā)言人在一封電子郵件中表示，該公司打算對(duì)罰款提出上訴。發(fā)言人說(shuō)：“在對(duì)此案進(jìn)行分析后，我們認(rèn)為CTA所施加的罰款是不合理的。”波特航空公司的一位發(fā)言人告訴CTVNews，該公司在收到罰款通知后立即糾正了“通知問(wèn)題”。

兩家航空公司都表示他們正在盡一切努力遵守新規(guī)定。

加拿大航空新規(guī)如下：

· 航空公司須須每隔30分鐘更新航班資訊，包括透過(guò)語(yǔ)音、電子郵件及短訊通知乘客，及時(shí)給乘客提供航班延誤或取消的原因。

· 如果出現(xiàn)飛機(jī)延誤，航空公司有責(zé)任為乘客提供食物、飲料甚至住宿。

· 如果飛機(jī)延誤超過(guò)9個(gè)小時(shí)，航空公司需要為乘客購(gòu)買其他公司的機(jī)票。

· 除了安全理由，禁止航空公司將已經(jīng)登機(jī)的乘客趕下飛機(jī)。

· 所有14歲以下乘客都會(huì)被安排至離其父母最近的位置，且無(wú)需支付額外選座費(fèi)用。

· 如果飛機(jī)在停機(jī)坪上延誤3個(gè)小時(shí)以上，并且無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)起飛， 乘客可以在安全的情況下，要求下飛機(jī)。

具體補(bǔ)償規(guī)定

航班延誤或取消

因航空公司自己的原因所造成的航班延誤或取消，要對(duì)受影響的乘客給予賠償。將根據(jù)延遲的時(shí)間和航班大小提供賠償。

對(duì)于大型長(zhǎng)途航班

· 航班延誤3-6小時(shí)，可以獲得$400刀賠償。

· 延誤6-9小時(shí)，可以獲得$700刀賠償。

· 延誤超過(guò)9小時(shí)，可以獲得$1000刀賠償。

對(duì)于小型航空公司

· 延誤3至6小時(shí)，可以獲得$125刀賠償。

· 延誤6至9小時(shí)，可以獲得$250刀賠償。

· 延誤9小時(shí)或更長(zhǎng)，可以獲得$500刀賠償。

被拒絕登機(jī)

由于超額訂座(Overbooking)或飛機(jī)定期維修等航空公司的商業(yè)決定而被拒絕登機(jī)，航空公司對(duì)此應(yīng)提供賠償，金額取決于延遲時(shí)間長(zhǎng)短。

· 6小時(shí)之內(nèi)，可以獲得$900刀賠償。

· 6-9小時(shí)之內(nèi)，可以獲得$1800刀賠償。

· 超過(guò)9小時(shí)，可以獲得$2400刀賠償。

行李丟失或受損

對(duì)于乘客行李丟失或受損，航空公司要根據(jù)情況給予賠償，最高金額$2,100。所有上述索賠，當(dāng)事乘客必須在120天內(nèi)提出賠償申請(qǐng)。

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