非誠勿擾：在美國生活的重要原則

最近馮小剛導演了一部有部非常受歡迎的賀歲片：非誠勿攪。讓我想到誠信這個問題。在美國生活最重要的原則是什么？恰好是：誠信。

　　剛才給處理診所帳務的小姐Jenny打電話: “支票準備好了嗎？”為這張支票，已經交涉了6次了。

　　前幾個月，右腳踝關節(jié)痛，去醫(yī)院做個核氏共振，說是多長了根小骨頭，根據(jù)醫(yī)生的建議，做了一個小手術。眾所周知，美國的醫(yī)療費用非常昂貴，所以，每個在這里生活的人，包括旅行和探親的家屬，第一個想到的問題就是醫(yī)療保險。

　　我家用的保險，是先生公司提供的Blue Cross保險公司的醫(yī)療保險，不像以前我們使用的Kaiser保險公司，保險公司自己開了醫(yī)院，盡管醫(yī)療技術算不上一流，但服務卻非常好，鑒于移民對醫(yī)療術語的生疏，醫(yī)院提供各種語言的傳譯員，只要跟醫(yī)院預約好，到時間拿上醫(yī)療卡就可以直接上醫(yī)院去就可以了。

　　Blue Cross公司沒有自己的醫(yī)院，但提供了一個醫(yī)生的名單，如果要看病，上網找醫(yī)生的背景資料，再決定請哪個醫(yī)生看病。沒有專門的傳譯員，所以，如果要看病，首先想到的是能講中文的醫(yī)生，如果沒有，自己就要做很多前期工作，就是弄懂相關病情的單詞怎么講，比方說，有次上次陪朋友看病，她說肚子痛，醫(yī)生邊按她腹部邊問她怎么個痛法？Dull pain or sharp pain, Dull pain是劇痛，還有Sharp pain, 是那種一陣陣的痛，throbbing pain是抽痛 ，piercing pain是要命的那種痛，還有一種最一般的痛你只要說My stomach hurts就可以了。但朋友不知道用這些單詞，老說，I have a big pain, here is small pain,還好，加州這邊的醫(yī)生已經跟移民打交道慣了，知道說big pain 是說好痛,small pain一般般痛啦。

　　話題扯遠了，說回來問Jenny要支票的事情吧。手術前，上診所看病，確證后，醫(yī)生說要手術，小診所沒有手術室，這些診所就會跟醫(yī)院聯(lián)絡，借用設施，跟醫(yī)院分賬。美國的醫(yī)院講人道：先救人后說錢。人道當然好，但很多沒有保險也沒錢看病的人拖垮了不少醫(yī)院。小診所經不起欠債，醫(yī)生要求也特別多：看病先給診費，手術前先預付一定費用，還不要信用卡和支票，非要你拿上現(xiàn)金。

　　鳥兒為了做這個手術，按診所要求，先付了280塊錢，后來去醫(yī)院手術，也是先付錢，拿出保險卡，醫(yī)院就問了280塊預付款的事情，我說已經先付給診所了，醫(yī)院也沒追問，可過了兩個月，突然寄來賬單，說我少付280塊，要我把支票寄到醫(yī)院去，明明交給診所了，又要付給醫(yī)院，不是double pay 了嗎？跟診所交涉，Jenny說她去處理好了。這下可以放心了吧。可是過了一個月，竟然接到醫(yī)院同樣的通知，還加了一條小警告：如果在哪月之前不服清楚這個錢，我們會把你打入Bad Credit的名單，就是鳥兒說的“黑名單”。

　　別不在意這個黑名單，美國是個金錢社會，錢上歷來分得清清楚楚。打入黑名單的人，以后生活可以說舉步維艱。大到買房子買車，銀行不愿提供貸款；小到買東西，你沒有資格再使用Credit Card, 而是用Debit Card,就是說，卡上的帳號你已經存入一些錢了，有多少用多少，沒有預支的權利。有些公司，專門提供黑名單，以前我上班的公司，就按信任程度，把客戶分為三六九等，看到訂單，第一件事上網站找客戶的信用記錄，如果有一次在客戶提供的信用卡賬戶拿不到錢，以后，他再要買東西的話，就要送貨的公司，比方快遞公司UPS, FedEx公司的人直接從客戶手里拿錢，一手交錢一手交貨，沒有半點客氣。有的客戶打電話來投訴，公司客氣的時候敷衍一下，不客氣的話根本就不理睬。

可見，信用在美國是多么重要。這也是為什么，鳥兒不管怎樣，280塊寄給醫(yī)院，再不厭其煩問診所討錢的原因了。

　　再跟大家說個同事Tina的小故事吧。她的女兒在一家preschool(學前班)上學，這家私立學校按周付學費，有次離付賬的日期還有三天，Tina想和先生帶孩子去旅行，超過付款時間回家，發(fā)現(xiàn)郵箱里有催款和警告的通知，Tina脾氣有點倔：不就差一天嗎？好過份，看到警告就煩，現(xiàn)在我不高興，偏不付你錢。誰知這家學校催款的人也是個倔性子，人家按規(guī)矩辦事也沒錯呀，過了幾天，又一封警告信來了，Tina還是按兵不動，也不打電話解釋。等到下一封信再來，已經告訴她，被打進黑名單了。從次，Tina吃盡苦頭，她先生回國發(fā)展了，她在美國只有一份收入，她買了個Big house, 她一個人的收入付不起月供，她想重新多貸一些款，但她的信任記錄不好，銀行不同意多借錢給她，按Tina的能力，她可以找到一份收入更好的工作，但她不敢挪窩，因為這家公司的老板給她提供了高收入的證明(老板已經違法了)，這樣，她才重新申請到貸款，房子勉強住下去。

　　在美國，在享受自由自在的生活時，還有很多挑戰(zhàn)。但作為這種信任制度，我卻非常喜歡，因為，大家都知道信任的重要性，我不需要太多心思去提防別人。當你買東西，公司的policy說好6個月內可以隨便退貨，你拿過去就是，需要退貨理由的話，你可以說，Doesn’t fit(不合適),直接說“I don’t like it.”也可以；在網上買個兩個Tiffany style的臺燈，因為運輸途中玻璃碎掉幾塊，退貨再運輸再退，最后實在沒有辦法接受，公司直接就把錢退到家里賬戶上了；還有你去移民局辦理居留，甚至去政府登記結婚，工作人員要你先Please remain standing and raise your right hand, Do you swear to tell the truth, so help you God? 就是舉手發(fā)誓，確保你說的都是真的。不是隨便舉起手說：“I do.”那么簡單，發(fā)誓是一種承諾，承諾就是一種彼此信任。

　　有人說，在美國呆久一點時間，人都犯傻了，其實不是智商低了，是被信任這個詞約束了住了，當你住這，說話不算話，你會成為異類；在錢上蒙人一次，人不跟你玩了，世界上沒有絕對的好人壞人的標準，就是調整自己適應那個環(huán)境，對人講信任，別人信任你，多好呀。

　　Jenny讓我下午去拿支票，雖是第六個回合了，有點麻煩，但問題不是處理好了嗎？這也是美國生活的另一個重要原則：耐心。