非誠(chéng)勿擾：在美國(guó)生活的重要原則

最近馮小剛導(dǎo)演了一部有部非常受歡迎的賀歲片：非誠(chéng)勿攪。讓我想到誠(chéng)信這個(gè)問(wèn)題。在美國(guó)生活最重要的原則是什么？恰好是：誠(chéng)信。

　　剛才給處理診所帳務(wù)的小姐Jenny打電話: “支票準(zhǔn)備好了嗎？”為這張支票，已經(jīng)交涉了6次了。

　　前幾個(gè)月，右腳踝關(guān)節(jié)痛，去醫(yī)院做個(gè)核氏共振，說(shuō)是多長(zhǎng)了根小骨頭，根據(jù)醫(yī)生的建議，做了一個(gè)小手術(shù)。眾所周知，美國(guó)的醫(yī)療費(fèi)用非常昂貴，所以，每個(gè)在這里生活的人，包括旅行和探親的家屬，第一個(gè)想到的問(wèn)題就是醫(yī)療保險(xiǎn)。

　　我家用的保險(xiǎn)，是先生公司提供的Blue Cross保險(xiǎn)公司的醫(yī)療保險(xiǎn)，不像以前我們使用的Kaiser保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司自己開(kāi)了醫(yī)院，盡管醫(yī)療技術(shù)算不上一流，但服務(wù)卻非常好，鑒于移民對(duì)醫(yī)療術(shù)語(yǔ)的生疏，醫(yī)院提供各種語(yǔ)言的傳譯員，只要跟醫(yī)院預(yù)約好，到時(shí)間拿上醫(yī)療卡就可以直接上醫(yī)院去就可以了。

　　Blue Cross公司沒(méi)有自己的醫(yī)院，但提供了一個(gè)醫(yī)生的名單，如果要看病，上網(wǎng)找醫(yī)生的背景資料，再?zèng)Q定請(qǐng)哪個(gè)醫(yī)生看病。沒(méi)有專門的傳譯員，所以，如果要看病，首先想到的是能講中文的醫(yī)生，如果沒(méi)有，自己就要做很多前期工作，就是弄懂相關(guān)病情的單詞怎么講，比方說(shuō)，有次上次陪朋友看病，她說(shuō)肚子痛，醫(yī)生邊按她腹部邊問(wèn)她怎么個(gè)痛法？Dull pain or sharp pain, Dull pain是劇痛，還有Sharp pain, 是那種一陣陣的痛，throbbing pain是抽痛 ，piercing pain是要命的那種痛，還有一種最一般的痛你只要說(shuō)My stomach hurts就可以了。但朋友不知道用這些單詞，老說(shuō)，I have a big pain, here is small pain,還好，加州這邊的醫(yī)生已經(jīng)跟移民打交道慣了，知道說(shuō)big pain 是說(shuō)好痛,small pain一般般痛啦。

　　話題扯遠(yuǎn)了，說(shuō)回來(lái)問(wèn)Jenny要支票的事情吧。手術(shù)前，上診所看病，確證后，醫(yī)生說(shuō)要手術(shù)，小診所沒(méi)有手術(shù)室，這些診所就會(huì)跟醫(yī)院聯(lián)絡(luò)，借用設(shè)施，跟醫(yī)院分賬。美國(guó)的醫(yī)院講人道：先救人后說(shuō)錢。人道當(dāng)然好，但很多沒(méi)有保險(xiǎn)也沒(méi)錢看病的人拖垮了不少醫(yī)院。小診所經(jīng)不起欠債，醫(yī)生要求也特別多：看病先給診費(fèi)，手術(shù)前先預(yù)付一定費(fèi)用，還不要信用卡和支票，非要你拿上現(xiàn)金。

　　鳥(niǎo)兒為了做這個(gè)手術(shù)，按診所要求，先付了280塊錢，后來(lái)去醫(yī)院手術(shù)，也是先付錢，拿出保險(xiǎn)卡，醫(yī)院就問(wèn)了280塊預(yù)付款的事情，我說(shuō)已經(jīng)先付給診所了，醫(yī)院也沒(méi)追問(wèn)，可過(guò)了兩個(gè)月，突然寄來(lái)賬單，說(shuō)我少付280塊，要我把支票寄到醫(yī)院去，明明交給診所了，又要付給醫(yī)院，不是double pay 了嗎？跟診所交涉，Jenny說(shuō)她去處理好了。這下可以放心了吧。可是過(guò)了一個(gè)月，竟然接到醫(yī)院同樣的通知，還加了一條小警告：如果在哪月之前不服清楚這個(gè)錢，我們會(huì)把你打入Bad Credit的名單，就是鳥(niǎo)兒說(shuō)的“黑名單”。

　　別不在意這個(gè)黑名單，美國(guó)是個(gè)金錢社會(huì)，錢上歷來(lái)分得清清楚楚。打入黑名單的人，以后生活可以說(shuō)舉步維艱。大到買房子買車，銀行不愿提供貸款；小到買東西，你沒(méi)有資格再使用Credit Card, 而是用Debit Card,就是說(shuō)，卡上的帳號(hào)你已經(jīng)存入一些錢了，有多少用多少，沒(méi)有預(yù)支的權(quán)利。有些公司，專門提供黑名單，以前我上班的公司，就按信任程度，把客戶分為三六九等，看到訂單，第一件事上網(wǎng)站找客戶的信用記錄，如果有一次在客戶提供的信用卡賬戶拿不到錢，以后，他再要買東西的話，就要送貨的公司，比方快遞公司UPS, FedEx公司的人直接從客戶手里拿錢，一手交錢一手交貨，沒(méi)有半點(diǎn)客氣。有的客戶打電話來(lái)投訴，公司客氣的時(shí)候敷衍一下，不客氣的話根本就不理睬。

可見(jiàn)，信用在美國(guó)是多么重要。這也是為什么，鳥(niǎo)兒不管怎樣，280塊寄給醫(yī)院，再不厭其煩問(wèn)診所討錢的原因了。

　　再跟大家說(shuō)個(gè)同事Tina的小故事吧。她的女兒在一家preschool(學(xué)前班)上學(xué)，這家私立學(xué)校按周付學(xué)費(fèi)，有次離付賬的日期還有三天，Tina想和先生帶孩子去旅行，超過(guò)付款時(shí)間回家，發(fā)現(xiàn)郵箱里有催款和警告的通知，Tina脾氣有點(diǎn)倔：不就差一天嗎？好過(guò)份，看到警告就煩，現(xiàn)在我不高興，偏不付你錢。誰(shuí)知這家學(xué)校催款的人也是個(gè)倔性子，人家按規(guī)矩辦事也沒(méi)錯(cuò)呀，過(guò)了幾天，又一封警告信來(lái)了，Tina還是按兵不動(dòng)，也不打電話解釋。等到下一封信再來(lái)，已經(jīng)告訴她，被打進(jìn)黑名單了。從次，Tina吃盡苦頭，她先生回國(guó)發(fā)展了，她在美國(guó)只有一份收入，她買了個(gè)Big house, 她一個(gè)人的收入付不起月供，她想重新多貸一些款，但她的信任記錄不好，銀行不同意多借錢給她，按Tina的能力，她可以找到一份收入更好的工作，但她不敢挪窩，因?yàn)檫@家公司的老板給她提供了高收入的證明(老板已經(jīng)違法了)，這樣，她才重新申請(qǐng)到貸款，房子勉強(qiáng)住下去。

　　在美國(guó)，在享受自由自在的生活時(shí)，還有很多挑戰(zhàn)。但作為這種信任制度，我卻非常喜歡，因?yàn)?，大家都知道信任的重要性，我不需要太多心思去提防別人。當(dāng)你買東西，公司的policy說(shuō)好6個(gè)月內(nèi)可以隨便退貨，你拿過(guò)去就是，需要退貨理由的話，你可以說(shuō)，Doesn’t fit(不合適),直接說(shuō)“I don’t like it.”也可以；在網(wǎng)上買個(gè)兩個(gè)Tiffany style的臺(tái)燈，因?yàn)檫\(yùn)輸途中玻璃碎掉幾塊，退貨再運(yùn)輸再退，最后實(shí)在沒(méi)有辦法接受，公司直接就把錢退到家里賬戶上了；還有你去移民局辦理居留，甚至去政府登記結(jié)婚，工作人員要你先Please remain standing and raise your right hand, Do you swear to tell the truth, so help you God? 就是舉手發(fā)誓，確保你說(shuō)的都是真的。不是隨便舉起手說(shuō)：“I do.”那么簡(jiǎn)單，發(fā)誓是一種承諾，承諾就是一種彼此信任。

　　有人說(shuō)，在美國(guó)呆久一點(diǎn)時(shí)間，人都犯傻了，其實(shí)不是智商低了，是被信任這個(gè)詞約束了住了，當(dāng)你住這，說(shuō)話不算話，你會(huì)成為異類；在錢上蒙人一次，人不跟你玩了，世界上沒(méi)有絕對(duì)的好人壞人的標(biāo)準(zhǔn)，就是調(diào)整自己適應(yīng)那個(gè)環(huán)境，對(duì)人講信任，別人信任你，多好呀。

　　Jenny讓我下午去拿支票，雖是第六個(gè)回合了，有點(diǎn)麻煩，但問(wèn)題不是處理好了嗎？這也是美國(guó)生活的另一個(gè)重要原則：耐心。