Lucy大專畢業(yè)以后就開始找工作，在一家日本手表公司工作了幾個月之后，穩(wěn)定的收入、簡單的工作、朝九晚五的生活，很快就讓Lucy覺得苦悶起來：難道我以后就一直這么過下去嗎?考慮到自己的文憑不高，Lucy對出國留學(xué)萌生了念頭。和家人朋友研究下來，一致看好酒店管理的就業(yè)前景，于是Lucy毫不猶豫地打辭職信，轉(zhuǎn)而準備起了出國的申請材料。朋友都佩服Lucy的勇氣可嘉，放著穩(wěn)定的收入、工作不要，竟然選擇風(fēng)險投資去留學(xué)。其實，對于那個時候的Lucy來說，穩(wěn)定的工作反而讓她迷茫，而選擇出國留學(xué)，就像在黑夜中迷失方向時看到明亮的北極星。Lucy說，只有找到了自己的方向，才看得到希望。

一定進知名的學(xué)院

Lucy申請的是瑞士蒙特勒酒店管理學(xué)院(Hotel Intitute Montreux)，學(xué)院位于瑞士日內(nèi)瓦湖畔的Montreux，環(huán)繞日內(nèi)瓦湖區(qū)，建校于1985年，以英文授課，有幾百名來自世界各地的留學(xué)生在這里求學(xué)，其中一半在校，另一半在瑞士和其他國家?guī)綄嵙?xí)。Lucy說，選擇蒙特勒酒店管理學(xué)院是因為它是瑞士最具權(quán)威的瑞士酒店學(xué)院協(xié)會Swiss Hotel Schools Association(ASEH)成員之一，亦是瑞士最著名的三大酒店管理學(xué)院之一。既然花了這么大的代價出國讀書，就要選擇知名的學(xué)校，這樣才對得起每年20多萬學(xué)費的“投資”。申請蒙特勒酒店管理學(xué)院需要通過口試和面試，Lucy參加的口試是直接和校方負責(zé)人打長途電話，以英語來回答對方的問題。而筆試則是以完成書面英語寫作的形式進行。這些對于英語專業(yè)畢業(yè)的Lucy來說都比較簡單。2001年初，Lucy終于來到了瑞士，開始了她久違了的學(xué)生生活。但是入學(xué)不久，Lucy就發(fā)現(xiàn)在瑞士生活光靠英語是不夠的。雖然Lucy沒有遇到很大的語言障礙，英語授課的形式也比較容易適應(yīng)，但是真正要想融入當(dāng)?shù)貙W(xué)生的圈子卻十分困難。Lucy說，很多學(xué)生都會抽煙，有時抽煙甚至變成了一種社交形式，但是對于抗拒煙味和不懂法語、德語的Lucy來說，朋友的圈子是很有限的。讓Lucy欣慰的是，學(xué)校的師資很優(yōu)秀，每個班都是10人不到的小班授課，老師也十分耐心，這樣她也可以有更多的機會參與小組活動和課堂發(fā)言。孤獨讓Lucy更專注地學(xué)習(xí)，也是從那個時候開始Lucy意識到了自己所選擇的行業(yè)背后的辛苦和完成學(xué)業(yè)的艱巨

重新認識酒店管理

慢慢，Lucy開始意識到，原來酒店管理并沒有想象中那么簡單。所謂酒店管理專業(yè)，所學(xué)的課程都是和酒店運作有關(guān)的，每個學(xué)期學(xué)生必須要學(xué)4門課，除此之外還有自始至終都要貫穿學(xué)習(xí)的電腦和法語課程。課程的內(nèi)容都是有關(guān)酒店各個部門運作的理論知識，也就是說酒店每個部門的工作無論從最底層到管理層的工作，學(xué)生都必須要自己動手嘗試，無論將來目標是擔(dān)任經(jīng)理還是廚師，廚房的工作、客房部清潔的工作、調(diào)酒的工作等Lucy都是要實踐操作的。比如，調(diào)酒課上，老師會講解酒的種類，教會學(xué)生如何去品酒，講解一些大眾化的雞尾酒的調(diào)制方法等。理論課結(jié)束之后，學(xué)生還將到酒吧親自嘗試調(diào)酒，還要學(xué)會基本動作。Lucy說，即使是最基本的服務(wù)人員也必須對酒具備一定的認識。對于酒店的每一個工作崗位，都要做到“面面俱到，親歷親為”，這是學(xué)習(xí)過程中遇到的最大的難題，也是自己之前沒有料想到的困難。學(xué)校還要求每位學(xué)生在兩年半的學(xué)習(xí)過程中必須有兩次實習(xí)經(jīng)歷，每次至少5個月，還需要酒店方面出示證明和評估表。Lucy說，其實，很多酒店方面的知識和部門的工作都是從實習(xí)中學(xué)到的，實踐對于酒店管理從某種程度上來說，遠比理論知識重要得多。

廚房里偷師

Lucy第一次帶薪實習(xí)是在盧森的一家三星級的酒店。酒店地處瑞士的德語區(qū)，這對于不懂德語的Lucy是個很大的挑戰(zhàn)。Lucy先后在餐飲部和廚房實習(xí)了半年，自從那次起，她也終于明白酒店工作的特性之一，就是每天上班的時間都是不固定的。Lucy平均每天工作9-11小時，還要利用工作的機會向同事學(xué)習(xí)德語，工作最辛苦的時候，Lucy甚至有過每天工作11 個小時，連續(xù)工作9天的經(jīng)歷。但很快，Lucy在工作和學(xué)習(xí)語言的雙重壓力下找到了新的樂趣，那就是在廚房偷師學(xué)作沙拉。Lucy說，也許沙拉是西餐中普通的一道冷菜，但是在廚房的實習(xí)過程中，從切土豆，到調(diào)沙拉醬都是很有講究的。尤其是沙拉醬的調(diào)制，不同的沙拉需要調(diào)制不同口味的沙拉醬。

兩年半后，Lucy完成了蒙特勒酒店管理學(xué)院酒店管理專業(yè)的學(xué)業(yè)，又申請了蒙特勒學(xué)院的合作學(xué)校美國Northwood大學(xué)的商業(yè)管理本科的課程，拿到了商業(yè)管理學(xué)士文憑。2004年回國的時候，Lucy已經(jīng)擁有了2張酒店管理和管理專業(yè)的文憑?；氐缴虾?，Lucy開始在上海一家知名星級酒店實習(xí)，目前，她還沒有過試用期。Lucy說，既然自己選擇了酒店管理，就沒有想過要放棄。這幾年來，對于酒店管理，她也有了自己的認識。就拿Lucy現(xiàn)在實習(xí)的酒店來說，很多實習(xí)生都是擁有留學(xué)經(jīng)歷，洋文憑在手的海歸，但是試用期內(nèi)，大家都必須從基層作起，參加酒店的各類培訓(xùn)，完成無數(shù)的報告，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，沒有一個是輕輕松松坐上管理職務(wù)的。Lucy說，對于酒店這一服務(wù)性行業(yè)，必須要學(xué)會堅持，也要有長期抗戰(zhàn)的心理準備，辛苦是必然的。